Wij gebruiken cookies om het gebruik van de website te analyseren. Lees meer over cookies

Nee, ik wil deze cookies nietJa, ik geef toestemming

2030. Kijken we niet te ver vooruit?

Ongeveer een jaar geleden blikte Instore Only naar het jaar 2020, aan de hand van vijf Europese trendwatchers. Het waren Prof. Dominique Cuvillier Msc (Frankrijk), Herman Konings Msc (België), Trendbeobachter Mathias Haas , de Nederlanders Jempi Moens MBA en Meindert Bos (internationale trends). In dit nummer enige trends in de richting van 2030. Dit aan de hand van een voor Europa representatief onderzoek van INRetail, een organisatie waarbij 15000 retailers zijn aangesloten. Trends waarmee u het oneens mag zijn, maar waar u zeker eens over na mag denken.

Trend2030 intro
Trend2030 banner

Retailers moeten keuzes maken

Veranderingen in de retail gaan razendsnel, bewegingen (shifts) volgen elkaar sneller op dan ooit. Belangrijk voor retailers is voor de consument het onderscheid te maken, op welke manier dan ook. Retailers die moeite hebben om zich aan te passen krijgen het moeilijk. Voor hen hebben de ontwikkelingen een negatieve impact. Retailers die de verwachtingen van de consument overtreffen gaan mooie tijden tegemoet. Wie inspeelt op de nieuwe wensen van de consument schept zijn eigen nieuwe kansen. Retail in de richting van 2030 is het managen van ‘growing expectations’. Hoe men die kan ontdekken geschiedt aan de hand van de formule Drivers, Needs en Acces. Drivers: kijk wat er in de samenleving gebeurt. Needs: wat zijn de behoeften van de consument. Access: welke organisaties, leveranciers en innovaties zijn er om in die behoefte te voorzien. Makkelijk? Neen. Interessant? Jazeker!

Trend2030 foto

Twaalf trends die u niet mag missen.

1.Besteden en Bijdragen

De consument van de toekomst is steeds bewuster van wat hij aanschaft en bij wie. Hij wil weten waar zijn spullen vandaan komen, maar ook wie ze levert. Ondernemingen die deze transparantie niet bieden komen steeds minder op het lijstje van de consument. Consumenten zijn ook niet te beroerd om zelf bij te dragen aan dat proces. Ze zijn wars van verspilling, letten op verpakkingen en voeren duurzaamheid hoog in het vaandel. Ze letten dus ook op de kwaliteit van displays en winkelinrichting. De displays van Holbox bevatten geen plastic en worden gemaakt van milieuvriendelijk karton. De koopjesjagers blijven uiteraard, want niet iedereen kan of wil hier in meegaan.

2. Wegwerpen en Doorgeven

Een groeiend groep consumenten wijst de wegwerpmaatschappij af. Recyclen is het sleutelwoord, wat ook geldt voor afvalkarton van Holbox. Weggeven kan ook. De tweedehandswinkels schieten als paddenstoelen uit de grond. Vrijwel alles wat consumenten kopen moet opnieuw gebruikt kunnen worden. Dat kan gaan om zowel gerede producten, als onderdelen daarvan. Nu nog is de consument verantwoordelijk voor zijn afval, maar binnen afzienbare tijd zal de fabrikant dat zijn. En mogelijk krijgt ook de retailer nog een veeg uit de pan.

3.Bezit en Gebruik

De consument van 2030 koopt geen producten maar diensten. Nu kun je spullen lenen bij de bouwmarkt of bij verhuurorganisaties van transportmiddelen en gereedschappen. Maar dat gaat verder. Binnen enkele jaren worden er bedden, meubels en zelfs keukens verhuurd. De retail moet zich voorbereiden op een transitie van verkoper naar serviceverlener. Voorbeelden: de retailer verkoopt geen matras, maar nachtrust. Geen wasmachine verkopen maar schone was. Voorbeelden: Netflix en Spotify. De consument koopt een beleving en niet meer het product. Voordeel voor de retailer: een constante stroom omzet en inkomen.

4.Timeslot en Timefit

Nog steeds bepalen fabrikant en retailer wanneer iets wordt geleverd. De consument wil om het begeerde in bezit te krijgen nog wel eens een paar weken wachten. Binnenkort is dat voorbij. Snelheid van leveren is een belangrijke voorwaarde om te blijven voortbestaan. Vandaar ook hele pelotons van fietskoeriers en besteldiensten die de rook uit de banden rijden om tijdig te kunnen leveren. Maar het kan nog sneller, door bezorgactiviteiten te bundelen. Dat betekent dat er andere aanbieders in de markt komen dan de traditionele. Trendwatcher Mathias Haas meldde in dit blad een jaar geleden al dat financiële en logistieke bedrijven food gaan bezorgen, dat ze niet zelf hebben klaargemaakt. Extra: De retailer moet installatie en onderhoud aanbieden om de klant te servicen. Krijgt de consument de macht? Jazeker!

5.Transactie en Attractie

In de nabije toekomst zijn winkels er niet alleen om er iets te kopen. Er moet ook wat zijn te beleven. Displays dragen daar in belangrijke mate toe bij… aan de beleving en presentatie. De fysieke winkel wordt een ontmoetingsplaats tussen retailer en klant. En klanten onderling. Winkels en winkelstraten moeten het in dit opzicht opnemen tegen theaters en pretparken. Reden: de consument heeft weinig tijd en hongert naar informatie die hij op een zo prettig mogelijke manier tot zich wil nemen. Dat houdt ook in: prettig personeel, persoonlijk contact, een divers aanbod, een prettig plek om de vrije tijd door te brengen. Niet voor niets vindt bijna een kwart van de consumenten winkels duf en saai. Het alternatief is online kopen door de consument, waardoor de retailer ‘m gaat verliezen.

6.Eindgebruiker en Co-producer

In de toekomst is de consument onderdeel, zo niet de initiator van (nieuwe) producten. Massaproductie wordt in toenemende mate maatwerk. Dat kan door producten te benaderen als een bouwpakket met modules waaruit de consument kan kiezen. Dat kost wel iets meer, maar de consument wil zich in de toekomst zeker onderscheiden. Dankzij de 3D-printtechnologie is het in principe mogelijk om elk product op maat te maken. Maatwerk is nu nog duur, maar naarmate de technologie voortschrijdt gaat de prijs omlaag. Rond 2030 koopt een consument heel wat artikelen naar eigen smaak. Zoals brillen, horloges, meubelen, kleding… en niet te vergeten: displays. Die maakt De Kartonnenwinkel op maat, ook bij kleine aantallen. Het is een proces waarbij producent en consument nauw samenwerken.

7.Check-out en Check-in

Data zijn belangrijk voor de retailer, maar de consument geeft die niet zomaar af. Daar moet gemak tegenover staan, dan hebben beide er plezier van. De retailer omdat hij zijn klant steeds beter leert kennen, de consument omdat het gemak biedt. De beloning voor de klant begint al bij binnenkomst en niet achteraf. Camera’s met gezichtsherkenning traceren de klant, waarna op basis van data de retailer de klant gericht van dienst kan zijn. Kortom: de retail verandert van check-out naar check-in (al dan niet met gezichtsherkenning of de mobiele telefoon). En betalen aan de kassa? Dat doet in 2030 niemand meer.

8. Sociale netwerken en Social commerce

In de loop der jaren verschuift de Customer Journey voor een groot deel naar digitale media. Sociale netwerken zijn van enorme invloed en de retailer moet daar op inspelen. Video’s vervangen de traditionele advertenties. Ze geven een reëel beeld van producten en diensten. Bloggers en vloggers willen die nog wel eens overnemen, hetgeen ook geldt voor andere digitale media. Mond-tot-mond-reclame wordt bij wijze van spreken facebook-to-facebook reclame (dan wel een ander medium dat in 2030 in zwang zal zijn). Ervaringen delen, daar gaat het om. Koopknoppen voltooien de digitale journey.

9.Aankoop en Algoritme

Het kopen van low-interest producten kost vaak alleen maar tijd en ergernis. Ambient Commerce geeft daar een antwoord op. Wanneer een consument aangeeft dat hij op vakantie gaat, worden er automatisch zaken besteld die daarmee hebben te maken. Gaat het om een zonbestemming dan wordt er automatisch zonnecrème aangerukt, gaat de reis naar de tropen dan staat er insectenspray op het menu. Apparaten in huis of apps op de telefoon registreren behoeften op basis van frequentie, verbruik en input van gezinsleden wat de consument nodig heeft. Daarbij is de uitdaging van de retailer dat een klant specifiek voor hém kiest. Loyaliteit wordt voorspelbaar en levert ook geld op.

10.Geprogrammeerde en Data-gedreven marketing

Al eerder besteedde Instore Only aandacht aan dit fenomeen. Dit aan de hand van een interview met Dr. Maurits Kaptein over het onderwerp ‘digitale verleiding’. Op basis van algoritme valt te voorspellen wat een klant wil en gaat doen. Op basis van signalen komt de customer journey tot stand. Zo komt de retailer te weten welke content op welk tijdstip voor de consument relevant is. Relevantie is dan ook hét woord voor de toekomst. De consument wordt de hele dag bestookt met informatie. En wil op het gebied van informatie maatwerk. Dat kan alleen als fabrikanten en retailers informatie met elkaar delen. Het mes snijdt aan twee kanten: voor een klant persoonlijke en relevante informatie en voor de retailer: omzet!

11.Van Informatie naar Infotainment

De nu opgroeiende consumenten van 2030 hebben niets met typen en keyboards. Ze groeien op met spraak, lenzen, beeld en geluid. Augmented en virtual reality zijn voor hen nu al gesneden koek. En dat gaat nog verder. Beweging, vibratie, zelfs luchtstromen zijn sensitieve informatiebronnen die communiceren zowel met elkaar als met organisaties mogelijk maken. De fysieke wereld wordt steeds verder verweven naar een attractieve omgeving. Geen informatie… er moet iets te beleven zijn. Dat heet: infotainment. Steeds vaker speelt de dimensie ‘gevoel’ een rol in het contact tussen retailer en consument. In de winkel spelen displays daarbij een grote rol. Ze zorgen voor sfeer en beleving op de winkelvloer. Het zijn opvallende objecten die veel informatie verschaffen aan de klant.

12.Winkels en Ecosystemen

Er is niets nieuws onder de zon als we het hebben over de markt. Een markt brengt vraag en aanbod bij elkaar. In de digitale wereld is het niet anders. Contacten tussen consumenten en leverancier verlopen via een zogenaamd digitaal ecosysteem. Dit systeem regelt de interactie tussen online en offline kanalen, de consument, leveranciers, bloggers. Dit systeem maakt de klant centraal en verbindt alle mogelijke klantencontacten met elkaar. Dan gaat het hier zowel om het gebruik van een product als een bezoek aan een winkel, een e-mail en een aankoop. Het aantal mogelijke klanteninteracties is uitgebreider dan ooit tevoren. Retailers doen er goed aan om hun informatie te delen, zelfs met concurrenten. Dit netwerkeffect levert grote voordelen op!